Política de envíos & Devoluciones
1.- Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España (península). No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2.- Métodos de envío disponibles
Actualmente ofrecemos dos métodos de envío:
Envío con tarifa fija:
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Coste: 10,00 € (IVA incluido).
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Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
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Envío gratuito:
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Aplicable a pedidos con un importe mínimo de 75,00 € (IVA incluido).
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Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
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3.- Información adicional
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Todos los envíos se gestionan a través de agencias de transporte de confianza.
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Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la recepción del pago.
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En periodos de alta demanda (campañas promocionales, Navidad, etc.) los plazos de entrega podrían ampliarse.
4.- Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la agencia de transporte.
5.- Incidencias y retrasos
Si tu pedido se retrasa más de 7 días laborables o detectas algún problema con el envío, por favor contacta con nosotros a través de correo electrónico o nuestro formulario de contacto para poder ayudarte.
6.- Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos por escrito a través del correo electrónico contabilidad@ciadevinos.com, indicando los datos del pedido.
7.- Condiciones para devoluciones
Los productos deben estar en su estado original, sin abrir ni manipular, y con el embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, dañadas o manipuladas.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por producto defectuoso o error de Ciadevinos.
Una vez recibida y revisada la mercancía, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.
8.- Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para gestionar el cambio o reembolso sin coste adicional.
9.- Contacto para devoluciones y cancelaciones
COMPAÑÍA DE VINOS MIGUEL MARTÍN S.L.
B47349089
CTRA BURGOS PORTUGAL KM 101
47290 CUBILLAS DE STA MARTA
contabilidad@ciadevinos.com
983 250 319